Berito.id – Telkomsel mengukuhkan komitmen Customer First guna untuk menjamin ketersediaan layanan yang lebih ringkas dan handal bagi seluruh pengguna di tanah air. Langkah strategis ini berfokus pada penyederhanaan birokrasi layanan serta optimalisasi kanal digital. Integrasi Artificial Intelligence (AI) dan teknologi autonomous network kini menjadi pilar utama dalam mendeteksi sekaligus memenuhi kebutuhan pasar secara presisi.
Pemanfaatan teknologi canggih ini berdampak langsung pada kecepatan respon operasional. Aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika terus di tingkatkan kemampuannya agar lebih intuitif saat berinteraksi dengan pelanggan. Meski gencar memperkuat sisi digital, pendampingan tatap muka di titik layanan resmi tetap di jaga kualitasnya demi konsistensi pengalaman pengguna.
Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, menyatakan bahwa pemahaman mendalam terhadap ekspektasi pelanggan menjadi landasan setiap penyempurnaan inovasi yang di lakukan perusahaan.
DobrakFest 2026: Percepatan Solusi di Lapangan
Sebagai implementasi nyata, forum internal DobrakFest digelar pada 7-8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office, Jakarta. Acara ini berfungsi sebagai wadah kolaborasi lintas divisi untuk membedah hambatan layanan dan mempercepat eksekusi solusi di lapangan. Fokus utamanya adalah memastikan setiap kebijakan internal memberikan dampak nyata bagi pengguna, seperti durasi respon yang lebih singkat.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, menjelaskan bahwa perusahaan mendorong karyawan untuk mengidentifikasi pain point pelanggan secara jeli. Melalui platform Polaris, karyawan bebas mengajukan ide kreatif yang dapat mempermudah akses layanan masyarakat.
Beberapa inovasi yang lahir dari ekosistem internal ini meliputi:
-
T-Survey: Sistem riset digital untuk menghimpun masukan pelanggan secara instan.
-
SiteSense: Analisis data spasial guna memetakan potensi suatu wilayah dengan tingkat akurasi tinggi.
Jangkauan Luas dan Adopsi Teknologi Masa Depan
Saat ini, infrastruktur jaringan 4G Telkomsel telah menjangkau 97 persen wilayah populasi di Indonesia. Ke depan, perusahaan akan memadukan pendekatan human-centric dengan kecerdasan buatan secara lebih masif.
Manfaat bagi Anda sebagai pelanggan:
-
Akses Mandiri yang Cerdas: Gunakan aplikasi MyTelkomsel untuk menyelesaikan kendala tanpa perlu mengantre di gerai fisik.
-
Layanan Personal: Teknologi AI memungkinkan Anda mendapatkan rekomendasi paket yang sesuai dengan pola penggunaan data harian.
-
Koneksi Stabil: Pantau jangkauan sinyal di area Anda melalui pembaruan sistem yang terus di lakukan berdasarkan data mobilitas.
Optimasi layanan berbasis data ini menjadi standar baru dalam industri telekomunikasi untuk memastikan setiap momen penting pelanggan didukung oleh konektivitas yang tanpa hambatan. (Nd/*)
