Berito.id – Profesi satuan pengamanan (satpam) mengalami perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Jika sebelumnya fokus utama mereka adalah menjaga keamanan, kini satpam juga di tuntut memiliki kemampuan pelayanan dan komunikasi yang baik karena sering menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan masyarakat.
Perubahan tersebut sejalan dengan meningkatnya kebutuhan tenaga pengamanan di berbagai sektor yang berhubungan langsung dengan pengguna layanan. Mulai dari perbankan, rumah sakit, pusat perbelanjaan, gedung perkantoran, kawasan industri, hingga lingkungan hunian.
Satpam Menjadi Wajah Pertama Layanan
Direktur Bisnis PT Prima Karya Sarana Sejahtera, Moh Harsono, menilai peran satpam saat ini jauh lebih strategis. Menurutnya, petugas keamanan menjadi garda terdepan yang membentuk kesan awal masyarakat terhadap sebuah institusi atau layanan.
Ia menjelaskan, profesionalisme, sikap pelayanan, kemampuan berkomunikasi, serta pemahaman terhadap produk atau layanan harus terus di tingkatkan agar satpam mampu menjalankan tugasnya secara optimal. “Satpam merupakan pihak yang pertama kali berinteraksi dengan pengguna layanan. Karena itu, kemampuan melayani dan berkomunikasi menjadi bagian penting dari kompetensi yang harus di miliki,” ujar Harsono dalam keterangannya di Jakarta, Rabu (17/6/2026).
Kemampuan Pelayanan Semakin Di butuhkan
Harsono menambahkan, tugas satpam saat ini tidak hanya memastikan keamanan lingkungan kerja. Mereka juga berperan membantu masyarakat mendapatkan informasi, arahan, dan solusi awal saat mengakses layanan.
Di sektor perbankan, misalnya, satpam menjadi kontak pertama yang di temui nasabah ketika memasuki kantor cabang. Sementara di kawasan industri dan pusat logistik, petugas keamanan berperan menjaga keamanan sekaligus membantu kelancaran aktivitas operasional sehari-hari.
PKSS Gelar Jambore Satpam 2026
Untuk mendukung peningkatan kompetensi tersebut, PKSS menyelenggarakan Jambore Satpam 2026 yang di ikuti sekitar 600 personel dari wilayah Jakarta Raya. Kegiatan ini berfokus pada penguatan kemampuan pelayanan, komunikasi, serta pemahaman produk. Melalui program tersebut, perusahaan ingin membentuk personel keamanan yang tidak hanya andal dalam menjaga keamanan, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan yang baik bagi pengguna.
“Melalui Jambore Satpam ini, kami ingin membangun satuan pengamanan yang profesional, sigap, dan mampu memberikan pelayanan terbaik,” kata Harsono.
Pembekalan dan Penghargaan untuk Personel Terbaik
Selama kegiatan berlangsung, peserta memperoleh materi mengenai service excellence dan product knowledge. Mereka juga mengikuti sesi berbagi pengalaman bersama praktisi customer experience dan human capital terkait pentingnya peran satpam dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan.
Selain pelatihan, PKSS memberikan penghargaan kepada sejumlah personel terbaik dari berbagai area kerja. Penghargaan tersebut di berikan sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi dan kinerja mereka selama menjalankan tugas pengamanan.
Perkembangan peran satpam ini menunjukkan bahwa kemampuan pelayanan kini menjadi bagian penting dari profesi keamanan modern. Tidak hanya menjaga lingkungan tetap aman, satpam juga berkontribusi menciptakan pengalaman layanan yang positif bagi masyarakat.
(A/*)
